Política de reembolso

En Linnaria revisamos cada pedido antes de enviarlo para que te llegue en perfecto estado. Si surge cualquier problema, estamos aquí para solucionarlo.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a info@linnaria.com lo antes posible (si puede ser, en las primeras 48 horas) con tu número de pedido y unas fotos del producto y del embalaje. Esto nos ayuda a resolverlo más rápido, pero no limita tus derechos.

En estos casos tú eliges: te enviamos un producto nuevo o te reembolsamos el importe. Nosotros nos encargamos de todos los gastos de envío.

Garantía legal de 3 años

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad. Si durante ese tiempo detectas un defecto, escríbenos y te ayudaremos a repararlo, sustituirlo o, cuando proceda, reembolsarlo, según la normativa vigente.

Cancelar un pedido antes del envío

Puedes cancelar tu pedido mientras no se haya enviado escribiéndonos a info@linnaria.com con tu número de pedido. Como preparamos los pedidos el mismo día, te recomendamos escribirnos cuanto antes.

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra. Para ejercerlo, comunícanoslo a info@linnaria.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido y los productos afectados. Puedes usar este modelo:

A la atención de Linnaria (info@linnaria.com): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].

Te indicaremos la dirección de envío y deberás remitirnos el producto en un plazo de 14 días naturales desde tu comunicación. No se aceptarán paquetes enviados sin aviso previo.

Condiciones:

• Gastos de devolución: corren a cargo de la clienta.
• Estado del producto: debe devolverse completo, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Si presenta un uso o deterioro mayor del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, se descontará del reembolso la depreciación correspondiente.
• Crema Candela: por razones de higiene y protección de la salud, no se admite la devolución si el bote ha sido abierto o desprecintado (artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Reembolsos

Cuando proceda, el reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar pagados, y se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o el justificante de su envío. Se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores.

Contacto

Para cualquier incidencia, cancelación o consulta, escríbenos a info@linnaria.com. Te responderemos en español y lo antes posible.